Resolved -
Estimado cliente,
Le informamos sobre una situación relevante relacionada con el acceso a nuestras pantallas de negociación e información SEBRA HT. El sábado 20 de abril, se realizó un proceso de actualización importante con mejoras en hardware y software para garantizar un rendimiento óptimo y mayor seguridad en la plataforma.
Hoy hemos experimentado demoras en la descarga automática de la actualización del desktop SEBRA HT debido a un problema de configuración identificado alrededor de las 12 horas. Queremos asegurarle que un equipo de especialistas ha trabajado para resolver esta incidencia durante el día, logrando su regularización en el menor tiempo posible.
Asimismo, es importante mencionar que los sistemas de negociación e información no han presentado errores, permitiendo el funcionamiento para todos nuestros usuarios conectados a servicios FIX (Market Data y DMA), acceso a clientes internacionales, entre otros.
Lamentamos los inconvenientes y nuestro equipo de atención al cliente está disponible para cualquier pregunta o inquietud. Agradecemos su comprensión y paciencia.
Atentamente,
Gerencia de Mercados
00:24 UTC = 20:24 hora Chile
Apr 23, 00:25 UTC
Update -
Informamos que la conectividad ha sido restaurada. Actualmente, nuestros sistemas están funcionando normalmente. Nuestro equipo técnico está dedicado a investigar la causa raíz del problema para evitar futuras interrupciones. Agradecemos su paciencia y comprensión durante este tiempo.
17:16 UTC = 13:16 hora Chile
Apr 22, 17:17 UTC
Update -
Informamos que el servicio ha sido reiniciado, acción que permitirá la recuperación de la conectividad de los usuarios afectados, el equipo de soporte continúa monitoreando la situación.
Agradecemos su paciencia y comprensión.
16:20 UTC = 11:20 hora Chile
Apr 22, 16:20 UTC
Update -
Queremos informarles que llevaremos a cabo un reinicio de nuestros servidores aplicativos. Este proceso no afectará a los clientes actualmente conectados. Además, permitirá recuperar la conectividad para aquellos que puedan haber experimentado dificultades de acceso. Agradecemos su comprensión y paciencia durante este breve procedimiento para mejorar nuestro servicio.
14:29 UTC = 09:29 hora Chile
Apr 22, 14:29 UTC
Monitoring -
Estamos observando que algunos usuarios están presentando dificultad en el ingreso al sistema SEBRA HT, los equipos de soporte están revisando la situación. Recomendamos borrar archivos temporales de JAVA y volver a intentar la conexión. Ampliaremos información en 30 minutos.
14:01 UTC = 09:01 hora Chile
Apr 22, 14:01 UTC