Se confirma la corrección de la incidencia, el sistema se encuentra disponible, desde el lunes 8 de Julio posterior al horario de cierre del mercado.
Posted Jul 10, 2024 - 16:42 UTC
Update
Estimados Clientes:
Presente.
El pasado sábado 6 de julio de 2024, realizamos una actualización planificada en la configuración de nuestros motores de calce con el objetivo de optimizar nuestro sistema de negociación, separando los mercados de acciones, cuotas de fondos de inversión y valores extranjeros.
El lunes 8 de julio, el mercado abrió con normalidad, sin embargo, se detectó un error en la configuración de un enrutador de operaciones que ocasionó intermitencias en el servicio DMA FIX (incluido EBOTRADER), impidiendo el ingreso de órdenes automatizadas para algunos de nuestros clientes. Para mitigar esta incidencia, se implementó un enrutamiento alterno que requirió el reinicio de sesiones por parte de los clientes. Durante la jornada se proporcionó soporte para proceder a la restauración del servicio, lo cual pudo ser implementado por un gran número de participantes. No obstante, hubo clientes que no pudieron implementar dicha reconexión por políticas internas que impedían realizar esta acción. Cabe precisar que la negociación a través de las pantallas de negociación no tuvo afectación, lo que permitió la operación normal a través de este mecanismo.
Adicionalmente, se identificó una incidencia en algunos instrumentos del mercado de renta variable, particularmente ETF’s: CFIETFCC, CFIETFCD, CFIETFGE, CFIETFLP, CFIGC, CFINASDAQ, CFISP500, CFMDIVO, CFMESGIPSA y CFMITNIPSA.
Hemos identificado la causa que originó el incidente y su solución que garantizará para la jornada del 9 de julio que los sistemas operarán con normalidad.
Si tienen alguna pregunta o necesitan asistencia adicional, no duden en ponerse en contacto con nuestro Centro de Atención y Soporte: sacbursatil@bolsadesantiago.com.
Lamentamos profundamente los inconvenientes que esta incidencia generó en la operación de intermediarios e inversionistas, al tiempo que apreciamos y agradecemos su comprensión.
Posted Jul 08, 2024 - 23:56 UTC
Update
Estamos trabajando activamente con los proveedores de enrutamiento para resolver el problema de conexión a la brevedad posible. Mantenemos las recomendaciones anteriores de reiniciar la sesión DMA manteniendo la secuencia de folios a nivel de mensajería FIX.
UTC 6:44 p.m / Hora Chile 2:44 p.m
Posted Jul 08, 2024 - 18:45 UTC
Update
Tras la liberación de mejoras al sistema de negociación realizadas durante el fin de semana, se constataron problemas en las conexiones de los canales DMA. Posterior a un ajuste técnico realizado por nuestro equipo, hemos recuperado la conexión a la mayoría de los canales DMA que se habían visto afectados. Para aquellos usuarios DMA que se encuentren pendientes de regularización, les solicitamos que por favor reinicien su sesión DMA manteniendo su secuencia a nivel de mensajería FIX, para recibir la información y confirmar la disponibilidad del servicio en sus sistemas. Su confirmación es esencial para asegurarnos de que todo está funcionando correctamente. Si tienen alguna pregunta o necesitan asistencia adicional, no duden en ponerse en contacto con nuestro Centro de Atención y Soporte: sacbursatil@bolsadesantiago.com
UTC 5:49 p.m / Hora Chile 1:49 p.m
Posted Jul 08, 2024 - 17:49 UTC
Update
Solicitamos a los clientes que reinicien su sesión DMA manteniendo la secuencia para recibir la información y poder sincronizar.
UTC 4:39 p.m / Hora Chile 12:39 p.m
Posted Jul 08, 2024 - 16:39 UTC
Identified
Nuestro equipo técnico ha realizado una acción correctiva para resolver la intermitencia en la conexión DMA. Les solicitamos que prueben y validen la conexión. Su feedback es crucial para confirmar la solución.
UTC 4:19 p.m / Hora Chile 12:19 p.m
Posted Jul 08, 2024 - 16:22 UTC
Investigating
Actualmente estamos teniendo una intermitencia en la conexión DMA. Nuestro equipo técnico ya está trabajando para resolver el problema lo antes posible. Agradecemos su comprensión. Les informaremos en cuanto la situación esté resuelta
UTC 15:21 / Hora Chile 11:21 a. m.
Posted Jul 08, 2024 - 15:21 UTC
This incident affected: Chile (HT Renta Variable, Market Data FIX).