Información importante Deceval: incidente Pagarés desmaterializados
Apreciado cliente:
Con el objetivo de brindar mayor información sobre el incidente ocurrido el miércoles 14 de agosto de 2024, relacionado con la plataforma de pagarés desmaterializados, a continuación, les compartimos la causa raíz y el plan de acción asociado.
Fecha incidente: 14 de agosto de 2024
Producto: Pagarés desmaterializados
Causa raíz
Se presentó un encolamiento en las peticiones relacionadas con la firma de pagarés debido a una función incluida en el paso a producción del 13 de agosto que se vio afectada por el incremento en la concurrencia de peticiones.
Plan de acción
La acción inmediata requirió el reinicio de todos los manejadores del sistema para restablecer las conexiones y depurar los procesos que se encontraban saturados. Por otro lado, nuestro equipo técnico está evaluando los procesos impactados y verificando las parametrizaciones de la base de datos para asegurar el correcto funcionamiento del sistema. Se continúa con el monitoreo para evaluar el desempeño del sistema y la implementación de alertas que permitan la detección temprana de este tipo de situaciones.
Nota Importante:
Debido al incidente mencionado, si el pagaré fue creado para iniciar el proceso de firma por portal firma entre las 00:00 y 12:07 del 14 de agosto, la entidad deberá realizar nuevamente la creación del pagaré para iniciar el proceso de firma.
Agradecemos su comprensión.
UTC 9:46 p.m / Hora Colombia 4:46 p.m
Posted Aug 14, 2024 - 21:47 UTC
Update
We are continuing to monitor for any further issues.
Posted Aug 14, 2024 - 15:21 UTC
Monitoring
Finaliza reinicio programado y estamos monitoreando los resultados.
Posted Aug 14, 2024 - 15:20 UTC
Identified
Respetados clientes,
Nos permitimos informarles que DECEVAL llevará a cabo un reinicio del sistema. Por esta razón, los esquemas B2B, B2C y SFTP estarán fuera de servicio. De acuerdo con lo expresado anteriormente les solicitamos tener en cuenta lo siguiente:
Tiempo de Intermitencia 10 minutos
Horarios de Intermitencia Entre las 10:00 y las 10:15 horas del miércoles 14 de agosto.
Fecha y Hora del Cambio Miércoles 14 de agosto, 10:00 horas
Es importante indicar que no se requiere ninguna acción adicional por parte de los clientes durante la actualización. Agradecemos su comprensión.
Para mayor información, contactar a servicio al cliente al teléfono: + (1) 3139900, o al correo electrónico: servicioalcliente@bvc.com.co